La utilización del poder de las redes sociales Instagram y Facebook es clave en el marketing digital de cualquier marca para posicionarse mejor en el mercado, sumar y mantener clientes y generar mayores ganancias.
Tanto Facebook como Instagram se volvieron completamente comprables, haciendo más fácil que nunca integrar los productos de una marca en sus páginas, perfiles y publicaciones.
En Facebook se puede crear una Tienda, que añade una página de compras a la página de Facebook de la marca. A través de la aplicación de compras, los clientes pueden ver los productos que se añaden, guardarlos para futuras compras y realizar el pago ya sea en su sitio web o directamente a través de la aplicación si se habilita esa función.
Las tiendas de la página de Facebook pronto serán Tiendas en Facebook, que proporcionará un escaparate compartido para una presencia unificada a través de las dos redes, si tiene una tienda accesible desde su perfil de Instagram y su página de Facebook.
También es importante algo tan simple como el envío gratuito. Este pequeño detalle es crucial para señalar en la publicidad en cualquier red social, ya que un estudio encontró que el 63% de los carritos de compras abandonados se deben a que los costos de envío son demasiado altos una vez que el cliente pasa por el proceso de compra. Cortar 10, 5 o incluso 3 dólares puede ser suficiente para convencer a esos clientes de que continúen con su compra.
Otro aspecto clave son los comentarios positivos y las recomendaciones de los clientes. Según BrightLocal, el 91% de los consumidores dicen que es más probable que usen una compañía que tenga críticas positivas. El mismo estudio muestra que el cliente medio lee al menos diez críticas antes de decidir una compra.
Esto puede hacerse ofreciendo un descuento en la próxima compra cuando dejen una revisión y lo verifiquen contigo y enviando un correo electrónico recordatorio para dejar una revisión un día o dos después de la entrega.
El estudio de BrightLocal también encontró que el 70% de los clientes utilizan las revisiones de varios sitios para informar su decisión, así que evita enfocar todos sus esfuerzos en su sitio web.
Una campaña estratégica de marketing por correo electrónico: algunos clientes necesitan un poco de convencimiento para comprar después de visitar la tienda en línea de una marca.
De ahí que un email puede recordar a los visitantes lo que les interesaba y provocar que compren con ofertas como el envío gratuito, un código de descuento o una garantía de coincidencia de precios.
La construcción de su lista de email es el primer paso para hacer que el marketing por correo electrónico funcione. Los sitios de comercio electrónico pueden utilizar varias tácticas para ello, como colocar un formulario de inscripción en la barra lateral o en el pie de página o capturar los correos electrónicos con una ventana emergente con un descuento cuando un cliente se inscribe.
También puede ofrecer un incentivo para que un cliente obtenga un código de descuento introduciendo su correo electrónico cuando deje algo en su carrito de compras sin comprarlo.
